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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

TIEMPOS DE ENTREGA

¿Cuáles son los tiempos de entrega?
La compra llegará a tu hogar 24 horas después que tu pago sea registrado. Toma en cuenta que según tu método de pago seleccionado es el tiempo estimado en días hábiles.
¿Puedo recibir el producto el mismo día? Qué condiciones aplican.
Trabajamos para que tengas en tus manos lo más rápido posible tu compra. Nuestras entregas pueden ser 24 hrs después de que tu pago sea registrado.
¿A qué ciudades envían los productos mostrados en el sitio?
Primero debes asegurarte con tu vendedor de confianza si el producto esta disponible en tu ciudad. 
¿Cómo realizan la entrega de productos?
Nuestros productos tienen un tiempo de entrega según el método de pago que elegiste, que se podrá o no extender si se presente algún inconveniente con la forma de pago y la disponibilidad de los artículos. Debes tener en cuenta que los productos serán entregados a la puerta del domicilio que marcaste en el momento de tu compra.
¿Puedo enviar a otras personas los productos que compré?
Claro. Para tu comodidad puedes enviar tu pedido a cualquier domicilio dentro de las ciudades donde tenemos presencia, solo tienes que indicarnos en el momento de tu compra la dirección de tu preferencia. Cuando recibas el producto deberás mostrar identificación oficial original de quién emite el pago.

 

COSTOS DE ENVÍO

¿La entrega tiene algún costo?
Debes acercarte con tu vendedor para que te indique si tu entrega tiene algún costo. 

 

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar tu producto en cualquiera de nuestras sucursales, por medio de Whats App y por teléfono. 
Aceptamos tarjetas de crédito y débito.

 

SUCURSALES

¿Qué horario de atención tienen sus tiendas?.
Recuerda que para hacer compras en línea tienes los 365 días del año y las 24 horas del día.
En nuestras sucursales te podemos atender de Lunes a Sábado de 9:00 am a 8:00 pm y Domingo de 9:00 am a 3:00 pm. Si la tienda está en plaza comercial el horario es de 10:00 am a 9:00 pm de Lunes a Domingo.

DEVOLUCIONES

  • El producto no coincide con mi orden de compra, ¿qué debo hacer?.
  • El producto no coincide con la descripción de la página, ¿qué debo hacer?.
  • Pedí un artículo equivocado, ¿qué debo hacer?.
Puedes comunicarte al 800 228-ROGA(7642)

 

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿En cuánto tiempo procesan mi pago?.
Pagos en línea:
Los pagos con Tarjetas de Crédito, Débito, Paypal y Compro Pago se aplican una vez que recibes la confirmación de tu pedido por correo con el mensaje: Tu pedido fue realizado con éxito. La acreditación del Pago se realiza una vez que recibes el correo con el mensaje: Tu pago ha sido aprobado. Este correo lo puedes recibir de forma inmediata si la validación con tu banco es exitosa al instante. Si el cargo a tu tarjeta tiene que ser validado recibirás por correo el estatus de tu pedido en un lapso no mayor a 48 hrs.
Pagos en efectivo:
Pago en Oxxo, se acredita al siguiente día de haber hecho tu pago aproximadamente al medio día.
Pagos en 7Eleven, Farmacias, otras tiendas de conveniencia, se acredita a las dos horas posteriores de haber realizado el pago.
 
¿Qué hago si realice mi compra y no me ha llegado mi correo de confirmación después de 72 hrs?
Puedes comunicarte al 800 228-ROGA(7642)
 
¿Qué hago si mi pedido fue cancelado por validación bancaria?
Puedes comunicarte al 800 228-ROGA(7642)
 

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